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A.(回答アイコン) ジャンルにより部分キャンセルが不可、または部分キャンセル及び全ての予約キャンセルが制限されることもあります。予約時にご確認ください。
 

A.(回答アイコン) キャンセル手数料は公演により異なります。但し、予約当日の取り消しはキャンセル手数料がかかりません。


ㅁ 公演

1.予約当日の23時59分までにキャンセルした場合には、キャンセル手数料がかかりません。

2.予約後7日までの取消にはキャンセル手数料がかかりません。
ただし、観覧日前9日以内の場合には、(4)の基準が優先的に適用されます。

3．予約後8日以降、観覧日10日前までの取消には、チケット1枚当たり一定のキャンセル手数料がかかります。(チケット価格の10％以下）
 - ミュージカル、コンサート、クラシック、舞踊：チケット1枚当たり4,000ウォン
 - 演劇：チケット1枚当たり2,000ウォン

4．観覧日前9日以内のキャンセルには、以下の通りキャンセル手数料がかかります。
 - 観覧日7～9日前まで：チケット価格の10％
 - 観覧日3～6日前まで：チケット価格の20％
 - 観覧日1～2日前まで：チケット価格の30％

*予約手数料は、予約日以降に取り消す場合には返金されません。
*インターネットでのキャンセル可能時間を過ぎると、キャンセルができなくなります。ただし、観覧日当日にキャンセル可能な商品の場合、観覧日当日の取消時にはチケット価格の90％が課金されます。
*特定商品については、キャンセル手数料規定が異なる場合があります。

 

A.(回答アイコン) 下記の条件内で「マイページ」内「予約履歴」からご自身で取り消しすることができます。

取消締切時間：観覧日前日（平日/日曜日/祝祭日：午後5時、土曜日：午前11時）

※観覧日前日の午後5時以降（土曜日は午前11時）または観覧日当日の予約については、予約後の取消/変更/返金ができません。
※土曜日が祝祭日の場合、土曜日午前11時の基準を適用します。

A.(回答アイコン) 「マイページ」内の「予約履歴」の予約内容で座席番号の詳細をご覧いただけます。

A.(回答アイコン) 公演の予約後、座種及び座席位置の変更はできません。変更をご希望する場合は、予約内容を取消・再予約の扱いとなります。

A.(回答アイコン)

(例えば、月10回の回数制限を超えていたためキャンセルができない場合は、翌月キャンセル可能となります)
 

＜海外カードの使用頻度制限＞

・回数制限-1日3回までを月10回(キャンセル分を含む)

・総額制限-月額200万ウォン(公演)/月額5万ウォン(映画)

※1枚の海外クレジットカードに対する制限です。

 

②ご利用者様のクレジットカード利用限度額の超過

ご利用者様のクレジットカード利用限度額超過によりキャンセルができない場合があります。キャンセルの際に発生する手数料が、限度額超過により請求できないためによるものです。

また、一度に複数を購入したうちの一部をキャンセルする「部分取消」の場合でもキャンセルができない場合があります。部分取消は、決済上、一度すべてをキャンセルし必要な分のみ再購入する形となります。限度額を超過していた場合、再購入ができず結果的に部分取消もできません。

これらの場合、一時的に利用限度額を増額してキャンセルを行うか、翌月まで待つこととなりますので、ご利用のカードが限度額を超過していないかについてもご注意ください。

是正・改善をし最善を尽くしておりますが、一部お使いのカードにより「MY予約」からキャンセルできないことがあります。そのような場合は、キャンセルご希望の予約番号をstaff@visitseoul.netまでお知らせください。

A.(回答アイコン)

複数のチケットを購入し一部のみキャンセルする場合、決済上、すべてを取消してから必要分を再度購入の手続きが行われるため、すべてのチケット購入分の払い戻しと再購入チケット分の支払いが生じます。

購入した記憶のないチケット代金を請求された場合、該当日付で一部キャンセルを行っていないかご確認ください。なお、お使いのカード会社や予約・キャンセル日により異なりますが、通常支払いが先に発生し、払い戻しは後日(翌月)となる場合がありますので、ご了承ください。

その他、当公演予約サービスと同じ決済会社を使用している業者から商品を購入した場合、請求書には支払い先が同じ明記になっております。現在報告を受けている同じ決済会社利用業者は「MUSIC KOREA」および「Kstarmall」です。こちらで商品を購入されていないかも併せてご確認ください。

上記以外で不明な請求があった場合は、staff@visitseoul.net までお問合わせください。

A.(回答アイコン) ポップアップブロックが設定されている可能性があります。PCだけでなく、スマートフォンでご利用の場合も同様です。ポップアップブロックを解除して設定を変更してください。

※iPhoneの場合のポップアップブロック解除の方法は下記のとおりです。
「設定」→「safari」→「ポップアップブロック」をオフに設定

A.(回答アイコン) ｢予約履歴｣を開いた時に表示される最初の画面は本日から過去15日間分に予約した公演のみとなっております。

それ以前にご予約された公演については、マイページの予約履歴ページ上段にある「照会期間」を変更してご確認ください。

A.(回答アイコン) Visit Seoulの公演予約ページでは、キャストスケジュールについては表示しておりません。キャストスケジュールについては、ご自身でご確認くださいますようお願いいたします。お問い合わせいただければ、キャストスケジュールの確認も可能です。

キャスト変更についても、主な公演の場合「お知らせ」欄などに掲示することもありますが、基本的には明記しておりませんので、ご了承ください。