よくある質問(FAQ)

旅の準備 よくある質問(FAQ) よくある質問(FAQ)

「FAQから知りたい情報を簡単に探せます」
ソウル旅行に関する質問のうち、よくある質問を集めてみました。まずFAQであなたの知りたい情報を探してみて下さい。
予約完了後、メールアドレスに予約番号が送付されます。予約番号 およびメールアドレス(または韓国内で使用可能な携帯電話番号)を入力して「予約確認および取消」から予約内容を確認することができます。会員の方の場合は、「My予約」からも予約確認が可能です。
事前連絡なく20分以上遅れた場合は、予約が自動的に取り消しされます。100名以上の団体の場合、指定時間の30分前までであれば、やむをえない事情による時間の調整は可能です。ただし、必ず事前に担当解説ボランティアへご連絡ください。なお、連絡なしの不参加は、次回からの予約を受け付けることができませんので お気をつけください。
ソウル文化観光解説ボランティアは常勤職員ではなくボランティアとして活動しているため、必ず3日前までにお申し込みください。
必要ありません。ボランティアのため、支払いは不要です。ただし、古宮入場料などは各自個人でお支払いください。
下記の条件内で「マイページ」内「予約履歴」からご自身で取り消しすることができます。

取消締切時間:観覧日前日(平日/日曜日/祝祭日:午後5時、土曜日:午前11時)

※観覧日前日の午後5時以降(土曜日は午前11時)または観覧日当日の予約については、予約後の取消/変更/返金ができません。
※土曜日が祝祭日の場合、土曜日午前11時の基準を適用します。
「当日キャンセル」は公演をご予約された日を意味し、予約日の23時59分までです。ご予約後、予約日当日に取り消しの際にはキャンセル手数料がかかりません。

観覧日前日または観覧日当日が予約日となる場合は、予約をする際、必ず取消締切時間(観覧日前日(平日/日曜日/祝祭日:午後5時、土曜日:午前11時))を確認してください。
ジャンルにより部分キャンセルが不可、または部分キャンセル及び全ての予約キャンセルが制限されることもあります。予約時にご確認ください。
 
キャンセル手数料は公演により異なります。但し、予約当日の取り消しはキャンセル手数料がかかりません。


ㅁ 公演

1.予約当日の23時59分までにキャンセルした場合には、キャンセル手数料がかかりません。

2.予約後7日までの取消にはキャンセル手数料がかかりません。
ただし、観覧日前9日以内の場合には、(4)の基準が優先的に適用されます。

3.予約後8日以降、観覧日10日前までの取消には、チケット1枚当たり一定のキャンセル手数料がかかります。(チケット価格の10%以下)
 - ミュージカル、コンサート、クラシック、舞踊:チケット1枚当たり4,000ウォン
 - 演劇:チケット1枚当たり2,000ウォン

4.観覧日前9日以内のキャンセルには、以下の通りキャンセル手数料がかかります。
 - 観覧日7~9日前まで:チケット価格の10%
 - 観覧日3~6日前まで:チケット価格の20%
 - 観覧日1~2日前まで:チケット価格の30%

*予約手数料は、予約日以降に取り消す場合には返金されません。
*インターネットでのキャンセル可能時間を過ぎると、キャンセルができなくなります。ただし、観覧日当日にキャンセル可能な商品の場合、観覧日当日の取消時にはチケット価格の90%が課金されます。
*特定商品については、キャンセル手数料規定が異なる場合があります。

 
クレジットカード決済後、カード会社が引き落し手続きに入る前に予約をキャンセルした場合は、予約取消と同時に内容も消去され、請求日に引き落とされません。カード会社が引き落としを行った後にキャンセルした場合は、翌月カード会社から返金されます。カード会社が引き落し手続きに入った場合は、支払いキャンセルまで5~7日ほどかかります。カード会社によって日程及び払い戻し方法が異なりますので、詳細はカード会社にお問い合わせください。

*海外カード(韓国国外での発行カード)決済については、お客様の予約時点と予約取消時点との為替レートにより為替差損益が発生することもあります。またカード会社によって取引のキャンセルにもかかわらず、海外利用手数料がかかる場合もあります。支払い当日のキャンセルについては為替レートが適用されませんが、それ以後のキャンセルについてはカード会社により規定が異なりますので詳細はご使用のカード会社へ直接お問い合わせしてご確認ください。
観覧当日、チケットボックスで予約番号が明記された予約確認書および身分証(パスポートまたは外国人登録証)をお見せください。確認後、チケットと交換いたします。チケットボックスは公演会場の予約カウンターの隣にあり、観覧時間の1時間前からチケット交換が可能です。チケット交換後チケットを紛失した場合は、再交換ができませんのでご注意ください。